Документ актуален на 2024 год. Можете использовать как образец либо заказать у меня подготовку (проверку / доработку) аналогичного документа конкретно под вашу ситуацию. Пишите, если потребуется помощь. Юридическая консультация бесплатна. Мои контакты.
Написать мне — WhatsApp, Telegram.
Примеры других составленных мной документов можно посмотреть в этом разделе.
Важно! Помните, что шаблоны документов из интернета нельзя использовать без доработок под нюансы конкретного дела, поскольку изначально их могли разрабатывать под совсем другие задачи, риски и интересы сторон.
(Персональные данные изменены или удалены)
В Центральный районный суд г. Сочи Краснодарского края
Адрес: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Горького, д. 20
Истец: Иванова Анна Ивановна, ИНН: ХХХХХХХХХХХХ, паспорт гражданина РФ: ХХ ХХ ХХХХХХ, выдан МВД по г. Сатурн 01.01.2020 г, код подразделения ХХХ-ХХХ
Адрес: 202101, г. Санкт-Петербург, ул. Квартальная, д. 22, кв. 222
Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стоматология — Плутон» (ОГРН: ХХХХХХХХХХХХХ, ИНН: ХХХХХХХХХХ, КПП: ХХХХХХХХХ)
Адрес: ХХХ002, г. Сочи, ул. Планетарная, д. 11, офис 111
Цена иска: 45000 руб.
Государственная пошлина не оплачивается в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
по делу о защите прав потребителей
Обстоятельства дела
ХХ.06.2023 г. между Истцом (Заказчик) и Ответчиком (Исполнитель) был заключен договор возмездного оказания стоматологических услуг.
В соответствии с указанным Договором:
( 1.1.) Исполнитель обязуется оказывать пациенту платные медицинские услуги, а Заказчик обязуется оплачивать оказанные услуги на условиях настоящего договора. Первичная консультация, осмотр и составление плана лучения оказывается Исполнителю бесплатно.
(1.4.) Услуги могут быть оказаны Заказчику с привлечение третьих лиц — медицинских организаций, имеющих соответствующую лицензию (зуботехнических лабораторий).
В рамках стоматологического лечения Истец внес следующие платежи за оказываемые услуги:
Договор — счет от ХХ.08.2023 №ХХХХ на оказание услуг, кассовый чек на сумму: ХХ950 рублей
Договор — счет от ХХ.10.2023 №ХХХХ на оказание услуг, кассовый чек на сумму: ХХ5860 рублей
Договор — счет от ХХ.10.2023 №ХХХХ на оказание услуг, кассовый чек на сумму: ХХ5000 рублей
Кассовый чек от ХХ.07.2023 на сумму: ХХ568 рублей
Кассовый чек от ХХ.08.2023 на сумму: ХХ625 рублей
Кассовый чек от ХХ.09.2023 на сумму: ХХ926 рублей
Кассовый чек от ХХ.09.2023 на сумму: Х98 рублей
Кассовый чек от ХХ.10.2023 на сумму: ХХ893 рублей
Кассовый чек от ХХ.10.2023 на сумму: ХХХХ рублей
Итого: 450 000 рублей.
В соответствии с п. 4. указанных договоров – счетов (текст условий идентичен во всех документах) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Денежные средства возвращаются в течение 30 дней.
Как следует из п. 5. указанных договоров – счетов, о готовности изделия Исполнитель уведомляет Заказчика по телефону. По факту оказания услуг Исполнитель передает Заказчику заказанные им изделия и акт выполненных услуг.
Как следует из медицинской карты больного от ХХ.06.2023 г., Истцу был поставлен следующий диагноз:
«К05.3 несостоятельность композитных реставраций, частичная вторичная адентия, повышенная чувствительность зубов, множественные дефекты твердых тканей зубов в пришеечной области (дополнение к диагнозу: несостоятельность ранее установленных композитных реставраций, наличие множественных пришеечных дефектов, адентия зубов)».
Жалобы пациента: на эстетический дефект, повышенную чувствительность зубов, несостоятельность имеющихся реставраций, отсутствующие зубы, на скол стенки зуба).
Истцу был предложен следующий план лечения:
КТ снимок до начала лечения, КТ после окончания лечения
Снятие диагностических слепков
Одномоментная имплантация 24
Установка формирователей десны 2.5 2.7 3.7
Восковое моделирование зубов
Временные коронки на имплантах+ мокап в новом прикусе
Изготовление постоянных коронок на зубах и на имплантах 1.7-2.7, 3.7-4.7
Каппы на зубы вч и нч
Основные цели лечения и запланированный результат:
остановка патологического процесса;
восстановление анатомической формы и функции зуба;
предупреждение развития осложнений
На данный момент услуги Истцу либо не оказаны, либо оказаны некачественно. Изготовленная конструкция по зубопротезированию («изделие») Истцу не передана.
Правовое обоснование
В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. (п. 1)
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. (п. 1)
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. (п. 1)
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) (п. 2)
В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (п. 1)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2)
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (п. 1)
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. (п. 3)
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. (п. 1)
Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. (п. 2)
В соответствии со ст. 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:
1) о возврате исполненного по недействительной сделке;
2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения;
3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством;
4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.
В соответствии со ст. 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения. (п. 1)
На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. (п. 2)
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги .
В соответствии со ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг .
В соответствии с п. 21 ст. 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», под качеством медицинской помощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Статья 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» предусматривает основные принципы охраны здоровья в том числе: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи.
Согласно части 1 ст. 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций;4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Согласно ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
В соответствии с частью 8 ст. 84 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг , применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
Согласно п. п. 27, 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 N 1006 (далее по тексту- Правил), исполнитель предоставляет платные медицинские услуги , качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве, требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. Вред, причиненный жизни и здоровью пациента в результате некачественной платной услуги, возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Досудебный порядок урегулирования спора
ХХ.02.2024 г. в адрес Ответчика Истцом (в лице представителя по доверенности) была направлена претензия об отказе от исполнения договора и возврате предоплаты, что подтверждается кассовым чеком и описью вложения в ценное письмо (трек номер для отслеживания: ХХХХХХХХХХХХХХХ).
Согласно данным сайта https://www.pochta.ru/ письмо с претензией было вручено адресату ХХ февраля 2024, ХХ:ХХ.
От удовлетворения требований, заявленных в указанной претензии, Ответчик отказался.
Компенсация морального вреда
Указанными действиями Ответчика Истцу был причинен моральный вред.
Моральный вред выразился в претерпеваемых Истцом длительное время (более 3х месяцев) нравственных и физических страданиях, произошедших по причине тяжелых эмоциональных переживаниях за своё здоровье и внешний вид, а также по причине испытываемой сильной зубной боли, невозможность есть твердую пищу.
Следствием пережитых нравственных и физических страданий явилось продолжающееся по сей день ухудшение сна, панические атаки, подавленное состояние, снижение работоспособности, развитие фобий при обращении за медицинской помощью.
С учетом произошедшего и иных фактических обстоятельств дела Истец считает соразмерной компенсацию морального вреда в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей.
Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя
В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей » при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу положений п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Обращаем внимание, что 08.02.2024 г. в адрес Ответчика была направлена претензия об отказе от исполнения договора и возврате предоплаты. На текущий момент требование Истца Ответчиками не исполнено. Таким образом, Истец полагает, что имеются основания для взыскания с Ответчиков штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (Истца).
На основании изложенного, и руководствуясь ст. 131, 132 ГПК РФ
ПРОШУ:
Взыскать с Ответчика (ООО «Стоматология — Плутон») в пользу Истца (Ивановой Анны Ивановны):
— денежные средства, уплаченные за стоматологическое лечение в размере 450 000 рублей;
— компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей;
— штраф за неисполнение в добровольном порядке законного требования потребителя в размере 50 % от взысканной с Ответчиков в пользу Истца суммы.
Приложения:
1. Договор возмездного оказания стоматологических услуг от ХХ.06.2023 на 3л
…
Истец
Иванова Анна Ивановна / ______________________
ХХ.ХХ.20ХХ г.
Если у вас остались вопросы или вы ищете юриста для подготовки аналогичного документа – я к вашим услугам. Мои контакты (написать мне в WhatsApp, Telegram). Также предлагаю подписаться на мой Telegram-канал. Делюсь в нём интересными историями из юридической практики, разбираю частые ошибки, даю советы, консультирую и отвечаю на вопросы подписчиков.
